PROFESIONALIZANDO EL CONTROL DE OPERACIONES EN EL MALL

Publicado por Mario Castro F
SCSM, S.A.

17 de julio de 2014

Los indicadores de desempeño son una eficaz herramienta para control de las operaciones. Combinados de una manera jerárquica y creativa, proporcionan el método adecuado para establecer y controlar objetivos y metas en toda la operación y para todo el equipo, incluyendo el Mall y la tienda. Una propuesta de combinación jerárquica, para una tienda de línea, podría verse así:

- Trafico del Mall por día, semana y mes
- Tasa de Captación
- Tasa de Conversión
- Productos por atención
- Ventas por m2, día, semana y mes
- Ventas por vendedor por día, semana y mes

Esta estructura da lugar a la fijación de metas racionales en todas las etapas de la operación, incluyendo objetivos de marketing del Mall y su relación con objetivos de venta de las tiendas. Todas las tiendas deben estructurar reportes para el seguimiento continuo de estos indicadores que a su vez proporcionan al Mall una invaluable herramienta operativa y de marketing.