Octubre 2, 2015
por Mario Castro F., CRX, CSM, CMD, CDP, CLS
Hace
algunos años, en cualquier foro de Centros Comerciales en América, la seguridad
en estos complejos comerciales era mencionada como uno de los principales
atractivos del creciente tráfico que presentaban, con su consecuente
expectativa sobre las ventas. Un modelo de negocio exitoso en cualquier región
en la que se ha desarrollado.
Tal
vez ese mismo éxito ha revertido un poco la situación y los Centros Comerciales
harían bien en mirarla con atención. Es indudable que las tensiones sociales y políticas
a través del globo han cambiado sustancialmente, siendo las acumulaciones de
grandes grupos de personas, objetivos del terrorismo y del hampa. Los Centros
Comerciales no escapan a este hecho y es necesario que se realicen inversiones
para elevar el nivel de seguridad de acuerdo con las circunstancias.
Adicionalmente
y con mucha relación a lo anterior, los avances en tecnología, principalmente
en telecomunicaciones, con los teléfonos inteligentes, acceso a internet e
internet de las cosas (IoT) hacen razonable que pensemos en el impacto que estas
tecnologías tendrán en el modelo de negocio de los Centros Comerciales en el
futuro cercano.
1) Seguridad. La enorme
cantidad de información a manejar hace indudable que la tecnología deba jugar un
papel preponderante en la evolución del Centro Comercial y en la búsqueda de
espacios seguros que sean atractivos para sus visitantes.
-
Reconocimiento
de rostros. Esta tecnología deberá ser implantada en los Centros
Comerciales siendo aconsejable, además, que se intercambie una Base de Datos de
todos los ofensores de normas y leyes en el comportamiento al interior de los
espacios comunes.
También es aconsejable que exista algún tipo de
intercambio de información con las Bases de Datos de las autoridades, de manera
de estar atentos ante alertas de situaciones en desarrollo que puedan afectar
la seguridad del Centro Comercial.
-
Estacionamientos.
Tanto en la búsqueda de un mejor uso y eficiencia en la gestión de los
estacionamientos de Centros Comerciales, como en el mejoramiento de su
seguridad es necesario invertir en sistemas de localización e identificación de
vehículos, esto unido al conteo y disponibilidad de espacios vacantes.
La tecnología actualmente permite identificar la
ubicación de cada vehículo dentro del estacionamiento y comparar la información
de placas con Bases de Datos de carros robados o comprometidos en violaciones a
normas y leyes de tránsito, proveyendo al Centro de un importante valor
agregado en la seguridad del mismo.
Por otra parte, la información visual de
disponibilidad de espacios vacantes apunta a una mayor eficiencia en el uso del
estacionamiento, pudiendo lograrse mejoras en la ocupación entre un 10% y un
20% como mínimo, aumentando el número de visitantes, prolongando los tiempos de
estadía en las áreas comerciales y, por ende, potenciando las ventas esperadas.
-
Alarmas
digitales. La tecnología de cámaras digitales permite establecer todo
tipo de alarmas para transgresiones y accesos a espacios prohibidos a personas
no autorizadas. Es necesario señalar aquí la necesidad de usar sistemas de alta
resolución que tengan relación con el resultado buscado para así no
desperdiciar inútilmente las importantes inversiones que se requieren.
Este tipo de alarmas permite reconocer a los transgresores, resguardando así los espacios no comunes del centro. Es indudable que todos los espacios no comunes y en espacial aquellos en los que se ubican los sistemas neurálgicos de la edificación deben estar resguardados por sistemas de Control de Acceso funcionando en paralelo con sistemas de cámaras digitales.
2) Tecnología. La tecnología,
ya es parte de nuestra existencia y modo de vida, y no abrazarla es una apuesta
segura al fracaso, considerando las enormes ventajas competitivas que agrega a
aquellos que saben adaptarse y utilizarla.
-
Omnicanal. El
acceso a distintos canales de comercialización, incluso por importantes marcas
y comerciantes minoristas está dando un fuerte impulso a las ventas fuera o no
controladas en el espacio comercial del Centro, principalmente a través de la
red de internet, creando, al menos, la necesidad de desarrollar modelos de
negocio que permitan manejar la situación.
-
Telecomunicaciones. La
tecnología de los “smartphones” progresa a pasos acelerados y su uso es cada
vez más habitual entre los consumidores. Los comerciantes utilizan esta
tecnología como un canal de información y conexión permanente con sus
consumidores. Es indudable que los Centros Comerciales deben desarrollar
elementos de comunicación que involucren a todos los actores al interior y en
la periferia del Centro Comercial, extendiendo su capacidad de convocatoria y
aumentando así el número de visitantes y las ventas potenciales.
-
Internet
de las Cosas (IoT). Un mundo en el que todo esté conectado y la
información fluya a nuestros dispositivos “inteligentes” de uso diario y común,
está a la vuelta de la esquina y la ventaja será de aquellos que estén mejor
preparados y con anticipación.
El
Centro Comercial, no solo podrá ser visitado virtualmente sino que sus elementos,
nos darán información, en tiempo real, de lo que existe y sucede en él. No creo
que su existencia física esté amenazada por estas tecnologías, pero si exigen
un gran esfuerzo de adaptación para seguir siendo el más importante espacio de
intercambio de bienes y servicios así como de desarrollo cultural y social de
nuestras comunidades.
